开放性治理体系护宝锤规则解读

第一章 护宝锤介绍

为维护京东开放平台的正常经营秩序，建立有利于电商行业健康发展的治理体系，京东开放平台特建立了京东“开放性治理体系”——护宝锤。护宝锤将为品牌方及商家提供线上信息交互的环境，为品牌方提供在线发起下架部分侵权违规商品的技术支持，及专属的线下反馈渠道，共同保护知识产权，提升用户信赖，实现商家店铺的规范化运营。

第二章 护宝锤的适用范围和流程规则

2.1  适用范围

适用于所有POP商家及已开通护宝锤系统权限的品牌方。

2.1.1  品牌方：指在京东平台设立店铺的，且其入驻主体为知识产权权利人，及经知识产权权利人特别授权的受委托方，并以权利人角色参与项目的商家。

2.1.2  商家：指已在京东开放平台设立店铺的第三方经营者。

2.2  受理范围及资料提供要求

品牌方可分别通过线上和线下途径对POP商家中的侵权违规场景参与共治：

2.2.1  线上治理场景包含：商家在品牌栏标注A品牌，但在商品标题、商品外包装、商品主图或商品详情页滥用B品牌商标标识的。

对2.2.1线上场景，品牌方投诉需提供以下材料内容，包含但不限于商标注册证原件彩色扫描件（商标证和商品类别相同，有续展的应当提供续展证明，有转让的应当提供转让证明，WIPO商标的应当提供在中国的备案证明或者提供最新的商标注册证明）、侵权链接截图（如提供则应当有清晰地投诉商品链接和商品图片，截图中的商品链接应当和投诉链接完全一致）、品牌方营业执照及投诉说明（应当和投诉类型选择相同，并清晰说明近似理由）。

2.2.2  除2.2.1提到的侵权场景外，其他侵权违规场景可通过线下途径参与共治，品牌方可通过带有品牌方后缀邮箱将侵权违规信息反馈给京东：hubaochui@jd.com，邮件内容须至少包含以下内容：品牌方已入驻京东开放平台的POP店铺名称、商家id、公司名称、品牌名称、侵权链接截图、侵权类型、投诉说明等，京东将在7个工作日内核实并反馈处理结果。

2.3  线上流程及规则

2.3.1  若商家违规场景在护宝锤受理范围内，品牌方需根据2.2要求上传相关资料及证明材料，品牌方提交投诉信息后，商家将受到被投诉的消息通知，且可查看被投诉原因。

2.3.2  商家收到消息通知后，将有3个自然日时间进行整改、提交申诉材料或确认本次信息。

2.3.2.1  当商家提交申诉材料后，品牌方可在3个自然日内对商家申诉给予初步判定意见，同时可判定该商品是否已进行整改并撤销投诉。如超过3个自然日未处理，即视为品牌方撤销投诉；如品牌方判定商品仍然存在侵权违规行为，则商家申诉失败。

2.3.2.1.1  若商家对品牌方判定结果存在异议，可在品牌方判定后7个自然日内申请京东介入进行仲裁，京东将根据双方提交的材料进行最终判定，经判定若商品违规，则违规商品直接进行下架处理，若商品未存在违规情况则不受影响。

2.3.2.1.2  若商家对品牌方判定结果无异议，则商品将在7个自然日后下架。

2.3.2.2   若商家超过3个自然日未发起申诉，则商品将自动下架。

第三章   品牌方线上使用规则

品牌方如出现以下情形之一，京东平台有权随时关闭品牌方护宝锤系统权限：

3.1  开通护宝锤系统权限的品牌方店铺运营情况无法满足京东平台公布的要求（包括但不限于京东平台规则等），且经限期整改调整后，仍无法满足的；

3.2  开通护宝锤系统权限的店铺因违反与京东签署的协议或京东平台规则，被限制“服务商后台管理系统”部分或全部权限的；

3.3  开通护宝锤系统权限的店铺信誉低于京东开放平台平均水平的，包括但不限于京信用分值等；

3.4  连续30个自然日未进入护宝锤系统页面的；

3.5  品牌方投诉成功率低于整体投诉成功率20%的；

3.6  非公平公正在护宝锤系统中使用其品牌方权利的，包括但不限于利用在护宝锤系统中的权利进行渠道管控、价格管控、不正当竞争的；

3.7  品牌方出现负面消息等可能影响“京东平台”商誉的；

3.8  其他违反《京东护宝锤项目合作协议》约定的，或者其他侵犯用户、京东及其关联公司/机构权益的。

除上述情形外，若因品牌方行为情节恶劣导致纠纷或相关国家机关及监管部门给第三方或京东造成不合理的损失，京东及其关联公司/机构有权披露品牌方为实际被诉讼方，并就京东由此遭受的损失，包括但不限于被投诉人要求京东平台支付的赔偿金、京东应诉支付的律师费以及京东遭受的其他直接或间接的损失等，从品牌方与京东及其关联公司/机构的其他未结款项、保证金中扣除，不足以抵扣的，京东有权向品牌方追偿。

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